Dov'è il mio ordine?

Tre modi per tracciare

• 1 · Email di tracciamento

  Oggetto 'Il tuo ordine Officialhellonancy è in viaggio' — inviata entro 24 ore dall'ordine. Fai clic sul collegamento del corriere all'interno; ti reindirizza direttamente a UPS / USPS / DHL con il tuo numero precompilato.

• 2 · Pannello account

  Accedi a officialhellonancy-1ff6a.mayall.ai, apri Ordini, fai clic sul numero dell'ordine. Gli eventi di tracciamento live appaiono in linea — non è necessario lasciare il sito.

• 3 · Inviaci un'email

  Se non riesci a trovare l'email e non hai un account, scrivi a [email protected] con il nome e l'email utilizzati al checkout. Ti rispondiamo con il link di tracciamento entro un giorno lavorativo.

Cosa aspettarsi

Situazioni comuni

• «Sono passati più di 4 giorni, nessun movimento.»

  Molto probabilmente una scansione del corriere è stata persa — i pacchetti arrivano comunque in tempo. Se passano 7+ giorni lavorativi senza movimento, inviaci un'email e spediamo immediatamente un sostituto.

• «Il tracciamento mostra consegnato ma non lo vedo.»

  Controlla con i vicini, la hall dell'edificio e il posto in cui il corriere lo ha lasciato. Se ancora manca 24 ore dopo la scansione di consegna, invia un'email a [email protected] — presentiamo un reclamo al corriere e rispediamo gratuitamente.

• «Il mio indirizzo è sbagliato.»

  Invia un'email a [email protected] entro 4 ore dall'ordine. Se non abbiamo ancora spedito, reindirizziamo. Se è già in transito, lavoriamo con il corriere per reindirizzare (può essere applicata una tariffa del corriere).

• «Internazionale — dazi addebitati alla consegna.»

  Non dovrebbe accadere. Paghiamo i dazi al checkout. Se ti è stato addebitato alla porta, inoltra la ricevuta e ti rimborseremo la differenza entro 48 ore.