Domande frequenti
Quello che la gente chiede prima di comprare.
Risposte rapide alle domande più comuni. Se manca qualcosa, scrivi a [email protected] — una vera persona risponde, solitamente entro un giorno.
Spedizione e consegna
Quanto è discreta la spedizione?
Scatola di cartone ondulato semplice, senza loghi, nessun marchio del brand. L'indirizzo di ritorno è indicato come 'Officialhellonancy Group, LLC'. Anche l'etichetta doganale usa il nome della società madre.
Quanto velocemente spedite?
La spedizione standard negli USA è di 2-4 giorni lavorativi, gratuita su ogni ordine. Spedizione espressa (1-2 giorni) disponibile al checkout. Gli ordini internazionali richiedono tipicamente 5-10 giorni lavorativi con dazi pagati al checkout.
Spedite a livello internazionale?
Canada, Regno Unito, Australia e Unione Europea. Paghiamo i dazi in anticipo, quindi non ci sono sorprese in consegna.
Resi e garanzia
Qual è la politica di reso?
30 giorni, rimborso completo, spedizione di reso gratuita. Accettiamo resi anche su prodotti usati — i rimborsi non dipendono dalle condizioni. Le unità restituite vengono riciclate, mai rivendute.
Quanto dura la garanzia?
Due anni su ogni dispositivo. Copre difetti di fabbricazione, guasto del motore, degradazione della batteria, separazione del silicone. Sostituiamo o ripariamo gratuitamente, senza costi di spedizione.
Cosa accade se il mio dispositivo arriva danneggiato?
Invia un'email a [email protected] con una foto e il numero dell'ordine. Spediamo una sostituzione lo stesso giorno nella maggior parte dei casi, con un'etichetta prepagata per l'originale.
Materiali e sicurezza
Di che cosa è fatto?
Silicone platinato certificato FDA di grado medico, nucleo in policarbonato, batteria agli ioni di litio. Privo di ftalati, BPA e lattice. Informazioni complete su ogni pagina prodotto.
È impermeabile?
Sì — classificazione IPX7, completamente impermeabile fino a 1 metro per 30 minuti. Sicuro in doccia, bagno o in piscina.
Quanto è silenzioso il motore?
33-48 dB a seconda dell'intensità — più silenzioso di una conversazione sussurrata. Verificato in modo indipendente da un laboratorio di audiologia.
Utilizzo del dispositivo
Quanto dura la batteria?
Fino a 120 minuti per carica, a seconda dell'intensità. Si ricarica completamente in 90 minuti tramite la base magnetica USB-C inclusa.
Come lo pulisco?
30 secondi di acqua tiepida, una goccia di detergente delicato, asciuga tamponando. Rituale completo nella pagina [Cura e pulizia](/care).
Posso viaggiare con esso?
Sì — compatibile con TSA, custodia in seta inclusa, blocco di viaggio (tieni premuto il pulsante per 5 secondi) previene risvegli accidentali.
Una domanda che abbiamo dimenticato? Invia un'email a [email protected] — aggiungiamo nuove domande frequenti ogni settimana in base a quello che chiedono i clienti.